Ο άνθρωπος με τον ψυχολογικό του χαρακτήρα αντιπροσωπεύει ένα κοινωνικό ον. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επικοινωνία με το δικό του είδος είναι μία από τις σημαντικότερες προϋποθέσεις για την παραμονή του στην κοινωνία. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, το άτομο λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την κοινωνική πραγματικότητα, τη φύση των προσωπικών σχέσεων, μαθαίνει τι σκέφτονται οι άλλοι άνθρωποι γι 'αυτόν και αξιολογεί αυτές τις πληροφορίες, τις λαμβάνει υπόψη στις επόμενες ενέργειές του. Κατ 'αρχήν, ένα πρόσωπο κοιτάζει πάντα τον εαυτό του μέσα από τα μάτια των άλλων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας όχι μόνο για τους υπαλλήλους των επιχειρήσεων.
Επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων
Κάθε εισερχόμενη πληροφόρηση εξυπηρετεί ένα άτομο ως μια ορισμένη στάση απέναντι στο μέλλον, καθορίζοντας την περαιτέρω συμπεριφορά του, τις ενέργειές του. Αξιολογεί αυτές τις πληροφορίες, μερικές φορές δεν συνειδητοποιεί αυτό το φαινόμενο, και τις εμπειρίες, με τον ορισμό των ψυχολόγων, το ένστικτο της κοινωνικής έγκρισης.
Τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν ειδικούς κανόνες που εξασφαλίζουν την αποτελεσματική ανταλλαγή γνώσεων ή συναισθημάτων. Είναι ζωτικής σημασίας για την υγιή αλληλεπίδραση και τις δραστηριότητες οποιασδήποτε οργάνωσης ανθρώπων. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό όχι μόνο να τα γνωρίζετε, αλλά και να συμμορφώνεστε.
Αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας
Σε γενικές γραμμές, η επικοινωνία νοείται ως επικοινωνία με σκοπό την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσοτέρων εταίρων και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια αλληλεπίδραση στην οποία οι συμμετέχοντες εκπληρώνουν ορισμένους κοινωνικούς ρόλους. Τα λειτουργικά καθήκοντα αυτού του τύπου επικοινωνίας ορίζονται από το ακριβές πλαίσιο και είναι ρεαλιστικά.
Για έναν επιχειρηματία, η επικοινωνία είναι μία από τις απαραίτητες και κύριες συνθήκες εργασίας, καθώς και η επιτυχία στην επιχείρησή του. Η συνδιαλλακτική τέχνη γι 'αυτόν είναι ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο για την επίτευξη απολύτως οποιουδήποτε στόχου, είτε πρόκειται για παραγωγική, εμπορική, επιστημονική ή ενημερωτική κατεύθυνση. Επιπλέον, ένας επιχειρηματίας είναι υποχρεωμένος να ενεργεί αυστηρά εντός των ορίων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Ηθική ως φιλοσοφική επιστήμη της ηθικής
Στις ανθρωπιστικές επιστήμες, το πρόβλημα της προέλευσης της ηθικής συζητήθηκε στη συζήτηση για την καθολικότητα και τη σχετικότητα των ηθικών κανόνων. Μία από τις μεγαλύτερες αρχές ηθικής είναι ο Γερμανός φιλόσοφος Immanuel Kant. Πιστεύει ότι ο ηθικός νόμος δόθηκε στον άνθρωπο ακόμα και πριν από την εμπειρία του, δηλαδή, a priori.
Δύο πράγματα δεν θα σταματήσουν ποτέ να καταπλήξουν έναν άνθρωπο: τον ουρανό ουρανό πάνω από το κεφάλι του και τον ηθικό νόμο μέσα του.
Ο Καντ δήλωσε ότι όλοι πρέπει να ακούν την εσωτερική φωνή τους και να εκτελούν μόνο ενέργειες, με τις οποίες, παράλληλα, μπορεί να επιθυμούν να γίνουν καθολικοί νόμοι στη βάση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Η ιστορία της εμφάνισης
Η δεοντολογία είναι μια φιλοσοφική επιστήμη, αντικείμενο της οποίας είναι η ηθική. Και αυτή, με τη σειρά της, αντιπροσωπεύει ένα σύστημα αξιολόγησης των ανθρώπινων ενεργειών. Τα ηθικά πρότυπα, από τη σκοπιά του διάσημου Αυστροαμερικανό οικονομολόγο Friedrich Hayek, δεν είναι ενστικτώδη και δεν είναι μια δημιουργία του νου. Και αντιπροσωπεύουν ένα ανεξάρτητο φαινόμενο, μεταξύ αυτών των δύο εννοιών.
Η εμφάνιση της λέξης "ηθική" στο λεξικό ανθρωποειδούς οφείλεται στον αρχαίο Έλληνα επιστήμονα Αριστοτέλη, ο οποίος έζησε από το 384 έως το 322 π.Χ. Ήταν ο πρώτος στην ιστορία που χαρακτήριζε το δόγμα της ηθικής με αυτόν τον όρο.
Η διδασκαλία του κινέζικου σκέπτη Κομφούκιου, ο οποίος έζησε από το 551 έως το 479 π.Χ., είχε μεγάλη επιρροή στη διαμόρφωση των ηθικών προτύπων της ανθρωπότητας και στη δημιουργία των θεμελίων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, ειδικά στην Ανατολή.
Κανόνας Ren
Ο Κομφούκιος γεννήθηκε σε μια από τις μικρές αρχές της αρχαίας Κίνας. Ο φιλόσοφος ανήκει στο δόγμα, το οποίο έχει γίνει το βασικό ιδεολογικό φρούριο της παραδοσιακής Ασίας. Κηρύσσει τη θεωρία και την πρακτική της ηθικής αυτο-βελτίωσης.
Οι διδασκαλίες του Κομφούκιου βασίζονται στους κανόνες του Ρεν, ότι οι σχέσεις των ανθρώπων και οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνιακής εθιμοτυπίας πρέπει να καθορίζονται από τη σοφία - αυτό που δεν θέλεις για τον εαυτό σου, μην το κάνεις για άλλους.
Τελετουργικό ως τρόπο επικοινωνίας
Σύμφωνα με τον Κομφούκιο, τα ηθικά πρότυπα προέρχονται από τον ουρανό και φέρουν τη σφραγίδα ενός θεϊκού χαρακτήρα. Ο φιλόσοφος αποδίδει μεγάλη σημασία στο τελετουργικό.
Στην εθιμοτυπία, βλέπει μια από τις βασικές αρχές της ζωής που καθορίζει τη φύση της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Ο Κομφούκιος έθεσε το εξής καθήκον:
Χρησιμοποιώντας ένα τελετουργικό για να καλλιεργήσει μια στάση απέναντι στη γήινη ζωή ως απαραίτητη διατύπωση.
Είπε ότι το σεβασμό χωρίς τελετουργία οδηγεί σε περιφρόνηση, η προφύλαξη οδηγεί σε ταραχή, το θάρρος οδηγεί σε σύγχυση και η αμεσότητα οδηγεί σε αγένεια.
Το σύστημα κανόνων που κληροδότησε ο Κομφούκιος κηρύσσει τέτοιες ιδιότητες ως βάση για την εθιμοτυπία της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, όπως η ειλικρίνεια, η ευγένεια, η πίστη στο καθήκον, ο σεβασμός για τους πρεσβύτερους, η τάση για συμβιβασμό. Και επίσης την απόρριψη των χρεών και καταγγελιών.
Βασικά στοιχεία της ασιατικής επιχειρησιακής επικοινωνίας
Η κομφουκιανή ηθική είναι μια από τις βασικές κατευθυντήριες γραμμές για τους ανατολικούς επιχειρηματίες. Ζητάει πνευματική αυτοπεποίθηση, μια ουσιαστική ύπαρξη σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο σύνολο κανόνων - όλα αυτά βρίσκονται σε πολλά γραφεία διάσημων ανθρώπων, στα γραφεία επιχειρηματιών της Ανατολής.
Και αυτά δεν είναι μόνο συνθήματα που παρουσιάζονται, προσπαθούν πραγματικά να ακολουθήσουν αυτό το είδος επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Προφανώς, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι επιχειρηματίες της Ιαπωνίας, της Κίνας ή άλλων χωρών της Ασίας διακρίνονται συχνά με αξιοζήλευτο ζήλο, ψυχραιμία και ενέργεια.
Επαγγελματική ηθική
Η ηθική, ως αναπόσπαστο τμήμα της φιλοσοφίας, αναπτύσσεται, αφενός, ως θεωρητική επιστήμη της ηθικής · αναζητά απαντήσεις σε αιώνια φιλοσοφικά ερωτήματα σχετικά με την προέλευση και την ουσία της ηθικής με την έννοια του καλού και του κακού. Από την άλλη πλευρά, η δεοντολογία συνδέεται με συγκεκριμένες ενέργειες ενός ατόμου στην καθημερινή ζωή. Υπό αυτή την έννοια, είναι καθαρά εφαρμοσμένη, κανονιστική. Ηθική - εφαρμοσμένη επιστήμη, "η τέχνη της ζωής" - έγραψε ο Αμερικανός ψυχολόγος Erich Fromm.
Σε μια πρακτική εφαρμογή, αυτό το δόγμα είναι ένα σύνολο κανόνων σύμφωνα με το οποίο ένα συγκεκριμένο άτομο ή ομάδα καθορίζει τη συμπεριφορά του, θεωρεί ότι είναι νόμιμο και αποδεκτό για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου.
Η κανονιστική δεοντολογία βασίζεται στην επαγγελματική ηθική. Για παράδειγμα, ένας γιατρός, ένας από τους παλαιότερους, είναι γνωστός ως ο όρκος του Ιπποκράτη. Η πρώτη και κύρια εντολή του "Να μην κάνει κακό" ισχύει για την επιστημονική, στρατιωτική και οποιαδήποτε άλλη επαγγελματική πορεία. Επομένως, αυτή η ίδια η παροιμία είναι η βάση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Κανονισμοί
Ένα απαραίτητο κομμάτι της ανθρώπινης ζωής είναι η επιχειρηματική επικοινωνία, η οποία διεξάγεται στη διαδικασία της παραγωγικής δραστηριότητας. Η ρυθμιστική αρχή είναι ηθικά πρότυπα. Είναι ένας συνδυασμός ηθικών εννοιών, κανόνων και ιδεών, οι οποίοι, με τη σειρά τους, ρυθμίζουν τη συμπεριφορά και τη στάση των ανθρώπων στη διαδικασία παραγωγής τους.
Η δεοντολογία στις συνθήκες της αγοράς έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί ακριβώς τις οικονομικές σχέσεις. Με τη σειρά του, το ηθικό ενός επιχειρηματία είναι το άθροισμα των ηθικών κανόνων, οι τεχνικές που συσσωρεύονται από την κοινωνία και προσαρμόζονται ώστε να εφαρμόζουν καθαρές αμοιβαία επωφελείς σχέσεις μεταξύ των επιχειρηματιών, καθώς και μεταξύ αυτών και της κοινωνίας.
Για χιλιάδες χρόνια, η ανθρωπότητα έχει ψάξει για τον χρυσό κανόνα της, ο οποίος θα καθορίζει με ακρίβεια την απαραίτητη γραμμή συμπεριφοράς στην κοινωνία. Και διαχωρίζονται αυτές οι έννοιες που δεν ανήκουν στα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Η σκέψη στο θέμα αυτό βρίσκεται στα γραπτά του Κομφούκιου, δίδαξε ότι όταν ένα πρόσωπο προχωρά μόνο από το κέρδος, μπορεί να φέρει μόνο θυμό.
Πρότυπα ηθικής συμπεριφοράς του ηγέτη
Η βάση της διοικητικής δεοντολογίας είναι ο συντονισμός και η εναρμόνιση των συμφερόντων του ίδιου του επιχειρηματία και των υφισταμένων του. Η σχέση των στελεχών και των εργαζομένων ξεπερνά τις συνηθισμένες διαπροσωπικές επαφές.
Αυτού του είδους η επικοινωνία ελέγχεται από ηθική σκέψη, δικαιολογώντας ορισμένες αποφάσεις του επιχειρηματία και τη συμπεριφορά των υφισταμένων.
Η επιτυχία οποιασδήποτε συλλογικής δραστηριότητας εξαρτάται από το ψυχολογικό και ηθικό κλίμα που επικρατεί στον οργανισμό. Ένας από τους κύριους δημιουργούς αυτής της συνιστώσας είναι ο διευθυντής του ιδρύματος. Επομένως, η αυστηρή τήρηση των ηθικών προτύπων είναι θεμελιώδους σημασίας για τη συμπεριφορά ενός επιχειρηματία.
Η πρώτη και σπουδαιότερη εντολή για τον ηγέτη πρέπει να είναι ο κανόνας:
Να βλέπει σε κάθε υποκείμενο δεν θέση ή τάξη, αλλά προσωπικότητα.
Αυτό σημαίνει συμπεριφορά που αποκλείει την παραμικρή προσβολή της αξιοπρέπειας του ατόμου και της ασεβής στάσης απέναντί του. Ακόμη και αν ο υπάλληλος διαπράξει αδίκημα ή έκανε λάθος, αξίζει αντάξια. Κατά την ανάλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να διαχωρίσουμε αυστηρά ένα άτομο και την πράξη του.
Η διαχείριση αποτελεί μέρος της δραστηριότητας διαχείρισης, η οποία στοχεύει στην υλοποίηση συγκεκριμένων στόχων παραγωγής που προκύπτουν πριν από την οργάνωση. Είναι μέρος μιας σαφώς διαρθρωμένης επίσημης επίσημης σχέσης. Η ηγεσία περιλαμβάνει την επίλυση ζητημάτων διαχείρισης επηρεάζοντας τους υφισταμένους. Αυτό το αποτέλεσμα πραγματοποιείται με τη μορφή εντολής, παραγγελίας, εντολής, συμβουλής. Η διαφορά μεταξύ τους είναι κατηγορηματική.
Ένα νέο αποτύπωμα για τον σχηματισμό της φύσης των σχέσεων μεταξύ του διαχειριστή και των υφισταμένων αφήνεται από μια ιδιωτική μορφή ιδιοκτησίας, η οποία στις συνθήκες της αγοράς καθίσταται καθοριστικός παράγοντας. Η σχέση μεταξύ του επιχειρηματία και των υφισταμένων διαμορφώνεται ως σχέση μεταξύ του ιδιοκτήτη και των εργαζομένων.
Στον σύγχρονο κόσμο, εμφανίστηκε μια νέα κατηγορία στελεχών: διαχειριστές, έμποροι, αντιπρόσωποι, διανομείς. Και εργάζονται σε μια ιδιωτική επιχείρηση, παίρνουν ένα πιο πλήρες δικαίωμα στην ανεξαρτησία, την πρωτοβουλία και την επιχείρηση.
Στυλ ηγεσίας
Η τέχνη της διαχείρισης, η επιτυχία της, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ορθότητα της επιλογής ενός τρόπου αλληλεπίδρασης με τους υπαλλήλους της εταιρείας. Είναι απαραίτητο να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το σύνολο των διοικητικών επιρροών σε μια συγκεκριμένη κατάσταση εργασίας, την κατάλληλη στιγμή, η οποία θα εξασφαλίσει τη βέλτιστη απόδοση της παραγωγής της ομάδας.
Το στυλ ηγεσίας είναι ένα σύνολο εφαρμοζόμενων μεθόδων επιρροής στους υφισταμένους, καθώς και η μορφή, ο τρόπος και η φύση της εκτέλεσης.
Η εξωτερική κοινωνική ψυχολογία και η διοίκηση έχουν μελετήσει τα προβλήματα του ηγετικού στυλ για πολλά χρόνια. Έχει συσσωρευτεί πολλά εμπειρικά υλικά και έχουν προταθεί πολλά μοντέλα ελέγχου. Οι ειδικοί επισημαίνουν την πιο επιτυχημένη τυπολογία των επιμέρους μορφών ηγεσίας που πρότεινε ο Αμερικανός επιστήμονας Kurt Levin.
Προσδιόρισε τις ακόλουθες τρεις βασικές μεθόδους:
- Authoritarian.
- Δημοκρατικός.
- Ουδέτερο
Ο τελευταίος ονομάζεται μερικές φορές αναρχικός ή φιλελεύθερος.
Επιχειρηματική εθιμοτυπία
Η ηθική έχει ένα ιδιαίτερο νόημα για ένα πρόσωπο που συνδέεται με την επιχειρηματική σφαίρα. Δεδομένου ότι αυτό αποτελεί μέρος της παραγωγικής δραστηριότητάς του, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας και της ευημερίας του. Ο γνωστός ειδικός στον τομέα αυτό, ο Dale Carnegie έγραψε:
Η επιτυχία ενός ατόμου σε οικονομικά θέματα, κατά 15 τοις εκατό, εξαρτάται από τις επαγγελματικές του γνώσεις και το 85 τοις εκατό, από την ικανότητά του να επικοινωνεί με ανθρώπους.
Αυτό το μοτίβο μπορεί να φανεί ιδιαίτερα σαφές όταν μελετάται, για παράδειγμα, η λεκτική βάση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στον τουρισμό. Σε αυτόν τον τομέα, πόσο ικανός θα είναι ο εργαζόμενος θα εξαρτηθεί από το αν ο αγοραστής χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.
Με λεκτική, λεκτική επικοινωνία νοείται η διαδικασία μεταφοράς πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ή από ένα άτομο σε μια ομάδα προσώπων. Η αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών έχει αντίστοιχο ψυχολογικό και συναισθηματικό αντίκτυπο στους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας.
Η λεκτική μορφή στην κουλτούρα της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας προβλέπει τη χρήση της προφορικής και γραπτής ομιλίας ως συστήματος σημάτων. Παρεμπιπτόντως, ο τελευταίος διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην ανάγκη ακρίβειας και ευθύνης για κάθε λέξη, επομένως προτιμάται στην επιστήμη των νομικών και επιχειρηματικών σχέσεων.
Ομιλίες
Η προφορική ομιλία έχει τα δικά της χαρακτηριστικά όσον αφορά τους κανόνες και τη γραμματική. Κατά την επικοινωνία με τη χρήση προφορικής γλώσσας, είναι ευκολότερο να επηρεαστεί ο συνομιλητής, να τον εμπνεύσει, να υπερασπιστεί τη θέση του. Ωστόσο, η προφορική γλώσσα επιτρέπει διαφορετικές ερμηνείες της ίδιας φράσης, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις αποτελεί σημαντικό μειονέκτημα.
Για έναν επιχειρηματία, τηρώντας τους κανόνες της ομιλίας, η τέχνη της έκφρασης των σκέψεών του σωστά, με ακρίβεια και κατανόηση είναι απόδειξη του επαγγελματικού του επιπέδου, του κλειδιού της επιτυχίας. "Η δυνατότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους, " λέει ο διάσημος Αμερικανός επιχειρηματίας John Rockefeller, "είναι ένα προϊόν που μπορείτε να αγοράσετε ακριβώς όπως ένα άτομο αγοράζει ζάχαρη ή καφέ. Και θα πληρώσω για μια τέτοια δεξιότητα περισσότερο από ό, τι για οτιδήποτε άλλο στον κόσμο."
Οι ειδικοί διακρίνουν τέσσερις κύριους τύπους δημόσιων επιχειρηματικών παρουσιάσεων. Ας τις εξετάσουμε περαιτέρω.
Impromptu
Μια τέτοια απόδοση παρέχεται χωρίς προηγούμενη προετοιμασία. Θεωρείται πολύ καλά στην κοινωνία. Η καλύτερη βάση για την επιτυχημένη αυτοβιογραφία είναι η καλή ανάγνωση και η υψηλή γενική κουλτούρα. Ένα παράδειγμα του αυτοσχέδιου είναι ένα τοστ στο τραπέζι. Για να μιλήσετε με επιτυχία, για μια τέτοια απόδοση, θα πρέπει να προετοιμάζετε συνεχώς, να έχετε κάποιο είδος εξαπατήσει φύλλο.
Ομιλία που απομνημονεύεται ή διαβάζεται από ένα φύλλο
Αυτός ο τύπος ασκείται από τους πολιτικούς όταν είναι απαραίτητο κάθε λέξη να μελετηθεί και ο ομιλητής ο ίδιος ο στόχος να το φέρει στον ακροατή. Ένα παράδειγμα μιας ομιλίας από ένα φύλλο είναι οι υπεύθυνοι μονολόγοι των προέδρων και άλλων αξιωματούχων.
Σε αυτή την περίπτωση, η εθιμοτυπία της επιχειρηματικής ομιλίας επιτρέπει τη χρήση τεχνικών μέσων: teleprompter ή μια ειδική οθόνη. Επί του παρόντος, όλα αυτά σας επιτρέπουν να διαβάσετε το κείμενο, κοιτάζοντας το ακροατήριο και όχι σε ένα κομμάτι χαρτί. Ο ομιλητής μοιάζει να μιλάει στους ανθρώπους, προσκαλώντας τους σε διάλογο.
