Σήμερα, έχει γίνει πολύ δημοφιλές για να ψωνίσει online. Κάθε μέρα υπάρχουν ποικίλες τοποθεσίες που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τη ζωή πιο εύκολη για τους ανθρώπους και να αγοράζουν το σωστό πράγμα πατώντας μερικά κουμπιά. Μία από αυτές τις τοποθεσίες είναι η Wildberries της Tatiana Bakalchuk. Πώς έλαβε αυτή την ιδέα και πώς η ζωή της βρέθηκε νωρίτερα;
Σύντομη βιογραφία της Tatyana Bakalchuk
Η Τατιάνα δεν θέλει να μιλάει για τον εαυτό της. Λίγα είναι γνωστά γι 'αυτήν. Γεννήθηκε το εβδομήντα πέμπτο έτος, στις 16 Οκτωβρίου. Ανήκει σε εκείνους που μπορούν να ονομάζονται "Ρώσοι Κορεάτες" - από την καταγωγή Η Τατιάνα Μπακαλτσούκ (εικόνα παρακάτω) είναι Κορεάτικη, αλλά γεννήθηκε, μεγάλωσε και συνεχίζει να ζει στη Ρωσία.
Μετά την αποφοίτησή της, εισήλθε στο κοινωνικό και ανθρωπιστικό ινστιτούτο της πρωτεύουσας, ολοκλήρωσε με επιτυχία τις σπουδές της. Με την εκπαίδευση - ένας καθηγητής Αγγλικών. Πριν από την έλευση της επιχείρησης, ασχολήθηκε επιπλέον με τη διδασκαλία. Χαρούμενος στο γάμο, ο σύζυγος της Tatyana Bakalchuk Vladislav, ένας ραδιοεξοπλιστής, επίσης συνεργάζεται με τη σύζυγό του. Η οικογένεια μεγαλώνει τρία παιδιά.
Σημείο ανατροπής
Ο πρώτος ιδρυτής της Wildberry, Tatyana Bakalchuk, έγινε μητέρα τέσσερα χρόνια μετά την έναρξη του νέου αιώνα. Πήρε άδεια μητρότητας. Τα εισοδήματα στην οικογένεια μειώθηκαν και τα έξοδα, αντίθετα, αυξήθηκαν. Κάποια στιγμή η Τατιάνα προσπάθησε να κερδίσει επιπλέον χρήματα με διδασκαλία, αλλά γρήγορα συνειδητοποίησε ότι αυτό ήταν αδύνατο με ένα μικροσκοπικό παιδί στην αγκαλιά της: η κόρη συχνά φώναζε, απαιτούσε την προσοχή στον εαυτό της, οι φοιτητές της Τατιάνας ήταν νευρικοί, δεν μπορούσαν να συγκεντρωθούν. Ήταν τότε που το κορίτσι κατάλαβε: κάτι πρέπει να αλλάξει. Το πρώτο πράγμα που συνέβη σε αυτήν ήταν να ξεκινήσει τη δική της επιχείρηση στο διαδίκτυο.
Ιδέα και τίτλος
Έχοντας κάνει αυτή τη μοιραία απόφαση, μένει μόνο να αποφασίσουμε για την ιδέα της ίδιας της επιχείρησης - τι ακριβώς πρέπει να κάνουμε; Εδώ η Τατιάνα δεν σκέφτηκε για πολύ καιρό - ήταν ένα νεαρό κορίτσι με ένα παιδί στην αγκαλιά της, για πάντα στην επιχείρηση και με ελάχιστο ελεύθερο χρόνο, γνώριζε από μόνη της πόσο δύσκολο ήταν να βρεθεί ένα ρολόι για ψώνια. Επιπλέον, όπως και πολλές άλλες γυναίκες, ήταν πάντα ενοχλημένος από την προσοχή των συμβούλων που έδωσαν σθεναρά τη βοήθειά τους. Αλλά με όλα αυτά, σπάνια κάθε κοπέλα αρνείται την ευχαρίστηση να αποκτήσει ένα νέο πράγμα! Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Τατιάνα Βλαντιμιρόβνα Μπακαλτσούκ αποφάσισε: θα πουλήσει ρούχα.
Όλοι οι φίλοι ήταν αντίθετοι σε μια τέτοια πρωτοβουλία. Είπαν ότι αυτός ήταν ένας μεγάλος κίνδυνος τόσο για τον πωλητή όσο και για τον αγοραστή - τελικά, έπρεπε να δοκιμάσουν τα ρούχα, κανείς δεν θα αγόραζε ένα χοιρινό σε ένα τσουγκράνα. Αλλά ο σύζυγος της Τάτυνα Βλάντιλαβς την υποστήριξε - και αργότερα ο Τατιάνα παραδέχτηκε ότι όλα δούλεψαν ακριβώς επειδή ήταν δίπλα της από την αρχή.
Bakalchukov αποφάσισε να καλέσει το δικό της κατάστημα Wildberries (κυριολεκτικά μεταφρασμένο από τα αγγλικά ως "άγρια μούρα" ή "δάσος μούρα"). Ένα τέτοιο όνομα ήρθε αμέσως στο κεφάλι της Τατιάνα και υπαγορεύτηκε από την επιθυμία να απογαλακτιστούν οι γυναίκες να αγοράσουν ρούχα με μαύρους, ζοφερούς τόνους.
Ξεκινώντας
Οι οικονομικές δυνατότητες της νέας οικογένειας εκείνη την εποχή ήταν εξαιρετικά περιορισμένες, οπότε η αρχική ιδέα της αγοράς ρούχων από αλλοδαπούς διανομείς απέτυχε άθλια: ήθελαν μια προκαταβολή και ο Μπακαλτσούκι δεν μπορούσε να το αντέξει. Ήταν τότε που η Τατιάνα θυμήθηκε τους πολύ δημοφιλείς καταλόγους των γερμανικών ενδυμάτων Otto και Quelle - πωλήθηκαν στη χώρα μας αποκλειστικά μέσω πρακτόρων που εργάζονταν με προπληρωμή και χρεώθηκαν δεκαπέντε τοις εκατό. Η Τατιάνα και ο Β Vladislav πραγματοποίησαν μια δύσκολη κίνηση: έκαναν μια ανταμοιβή πέντε τοις εκατό λιγότερα και αρνήθηκαν να λάβουν προκαταβολή από τους πελάτες. Κάποιος χρόνος δαπανάται για την ανάπτυξη του ιστότοπου και την τοποθέτηση διαφημιστικού πανό στο Διαδίκτυο. Σύμφωνα με την αναγνώριση των συζύγων, οι ίδιοι δεν περίμεναν την άμεση ανατροφοδότηση. Αλλά συνέβη ένα θαύμα: την πρώτη κιόλας μέρα έλαβαν αρκετές παραγγελίες.
Και τότε …
Και τότε όλα περιστρέφονται από μόνα τους. Οι παραγγελίες έφτασαν ένα προς ένα. Στην αρχή, η ίδια η Τατιάνα πήγε για τα πακέτα. Το ολόκληρο διαμέρισμα του Bakalchuk ήταν γεμάτο κιβώτια - αλλά σταδιακά ήρθε η κατανόηση: ήταν απαραίτητο να επεκταθεί. Ένα χρόνο μετά την έναρξη, το ζευγάρι κατέγραψε την Wildberries LLC, ενοικιάζει ένα μικρό δωμάτιο και προσέλαβε το πρώτο προσωπικό: ταχυμεταφορείς, χειριστές και προγραμματιστές.
Το 2006, η Τατιάνα Μπακαλτσούκ αποφάσισε να δοκιμάσει την άμεση συνεργασία με ξένους κατασκευαστές, εγκαταλείποντας τους καταλόγους. Έκαναν φωτογραφίες των δικών τους γυναικών εργαζομένων, αλλά η ποιότητα των φωτογραφιών άφησε πολλά να είναι επιθυμητή, γεγονός που προκάλεσε δυσαρέσκεια με τους πελάτες. Η Τατιάνα έλαβε υπόψη τα λάθη - έτσι βγήκε η Wildberry με το δικό της φωτογραφικό στούντιο και επαγγελματικό εξοπλισμό.
Η Τατιάνα και ο Β Vladislav αποφάσισαν αμέσως ότι οι πελάτες εκτός Μόσχας θα πρέπει επίσης να έχουν μια προσιτή ευκαιρία να αγοράσουν προϊόντα στην ιστοσελίδα τους. Για το σκοπό αυτό, καθόρισαν ένα ενιαίο κόστος αποστολής ανεξάρτητα από την περιοχή της περιοχής - ανερχόταν σε τριακόσια ρούβλια. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η παράδοση έγινε γενικά ελεύθερη για τις περισσότερες περιοχές - γεγονός που, φυσικά, επηρέασε την ανάπτυξη των πελατών. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk έγινε πιο επιτυχημένη, όπως λένε, "σηκώθηκε" γίνεται ισχυρότερη κάθε μέρα. Αυτό οφείλεται εν μέρει στις ιδέες μάρκετινγκ των συζύγων και εν μέρει εξαιτίας ενός σχετικά μικρού ανταγωνισμού στην αγορά (σε σύγκριση με σήμερα).
Χαρακτηριστικό του καταστήματος Wildberries Tatyana Bakalchuk
Εκτός από τα παραπάνω, το Wildberry είχε μια ιδιαιτερότητα από την αρχή της ύπαρξής του, το οποίο βοήθησε πολύ στην προσέλκυση πελατών. Πρόκειται για τη δυνατότητα να δοκιμάσετε ρούχα. Η Τατιάνα ήταν η πρώτη που προσέφερε παρόμοια υπηρεσία στους πελάτες της. Υπενθυμίζοντας τις προειδοποιήσεις των γνωστών της, οι οποίοι διεκδίκησαν ένα "χοίρο σε μια πούδα", αποφάσισε ότι οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να δοκιμάσουν τα πράγματα που παραγγέλθηκαν δωρεάν - και να τα επιστρέψουν αν κάτι δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες.
Αρχικά, η προσπάθεια για ρούχα ήταν δυνατή μόνο στο σπίτι - όταν το έστειλε ο courier. Αλλά δεν ήταν πάντα βολικό (επιπλέον, έδωσαν συχνά πακέτα στο γραφείο), και στη συνέχεια ο Bakalchuk άνοιξε τα πρώτα κέντρα παραλαβής στα οποία έβαλαν τα κουτιά τοποθέτησης. Μια τέτοια υπηρεσία έκανε μια βουτιά. Δεν υπήρχαν άλλοι πελάτες ως παράδειγμα - αλλά ο αριθμός των αποτυχιών, αντίστοιχα, ήταν επίσης ο ίδιος: ανερχόταν στο μισό περίπου του συνολικού αριθμού. Ο Μπακαλτσούκ απάντησε (και εξακολουθεί να απαντά τώρα) σε όλες τις παρατηρήσεις ότι αυτό είναι ασύμφορο, ότι είναι αδύνατο να γίνει χωρίς μια τέτοια υπηρεσία.
Προώθηση
Η οικονομική κρίση που συνέβη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου οδήγησε στην καταστροφή πολλών εταιρειών. Αλλά μόνο έπαιξε στα χέρια των Tatyana και Vladislav: ήταν αυτή τη στιγμή ότι η εταιρεία τους έκανε την πρώτη άμεση συμφωνία με τον κατασκευαστή. Στη διάσημη εταιρεία Adidas, η ζήτηση για προϊόντα μειώθηκε απότομα, οι αποθήκες γεμίζουν με παπούτσια. Η Τατιάνα απέκτησε πάνω από τρεις χιλιάδες ζευγάρια από αυτά - και τα πουλούσε όλα σε μερικά χρόνια. Επίσης, κατά τη διάρκεια της κρίσης, η εταιρεία της Τατιάνα Μπακαλτσούκ εμπλουτίστηκε από πολλούς νέους υπαλλήλους - υπήρξαν μειώσεις, οι άνθρωποι παρέμειναν χωρίς εργασία και η Τατιάνα και ο Βλαντιλάσλ επέκτειναν έντονα το προσωπικό τους.
Ταυτόχρονα, η Wildberry έχει εγκατασταθεί σε ένα νέο μέρος - έχουν ένα νέο γραφείο στα προάστια. Η Τατιάνα και ο Β Vladislav κατανόησαν γρήγορα την ιδέα των περισσότερων ανταγωνιστών τους: συνεργάστηκαν με ξένους προμηθευτές. Ο Μπακαλούκ, από την άλλη πλευρά, άρχισε να συνεργάζεται με ρωσικούς μεσάζοντες μικρής κλίμακας, με τους οποίους ήταν πολύ πιο εύκολο να διαπραγματευτεί παρά με αλλοδαπούς. Έτσι, το Wildberry έχει ένα προϊόν που δεν έχει βρεθεί σε κανέναν άλλο ιστότοπο της χώρας. Οκτώ χρόνια μετά την κυκλοφορία του, ο χώρος των καταστημάτων της Tatyana Bakalchuk ήταν ο πρώτος από την άποψη της κυκλοφορίας στη Ρωσία - ξεπέρασε ακόμη και τον τότε ηγέτη πωλήσεων, το κατάστημα Ozon.
Περιφέρειες
Όπως προαναφέρθηκε, με πολλούς τρόπους το κοινό-στόχος του Wildberry είναι ακριβώς οι περιοχές. Τα στελέχη της εταιρείας έκαναν (και κάνουν) τα πάντα για να προσελκύσουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες από τις περιφέρειες. Η Τατιάνα σημειώνει ότι ο ίδιος ταξίδεψε σε επαρχιακές πόλεις και ήταν πεπεισμένος ότι το σχέδιό της ήταν πολύ δημοφιλές. Ακόμη και στο απομακρυσμένο Βλαδιβοστόκ, που φάνηκε να συνορεύει με την Κίνα, οι γυναίκες προμηθεύονται προνόμως ρούχα μέσα από το κατάστημα της Τατιάνα και του Βλάντιλαβ.
Εκτός από τις ρωσικές περιοχές, η Wildberry εισήλθε επίσης στην αγορά των γειτόνων μας: οι Τατιάνα και Vladislav εργάζονται στο Καζακστάν, την Κιργιζία και τη Λευκορωσία. Και αυτό απέχει πολύ από το όριο των σχεδίων και των δυνατοτήτων τους.
Αριθμητικά στοιχεία
Αν μιλάμε για στατιστικά στοιχεία, είναι αναμφισβήτητα εντυπωσιακά. Έτσι, πριν από πέντε χρόνια, περίπου δώδεκα εκατομμύρια άνθρωποι επισκέφθηκαν κάθε μήνα τον χώρο της Τατιάνα Μπακαλτσούκ και έκαναν περίπου τριακόσιες πενήντα χιλιάδες παραγγελίες. Μέχρι σήμερα, ο αριθμός επισκεπτών ανά μήνα έχει αυξηθεί σε δεκαεπτά εκατομμύρια και ο αριθμός των αγορών παραμένει στην περιοχή δεκαοκτώ χιλιάδων ημερησίως. Άλλοι αριθμοί δεν είναι λιγότερο ενδιαφέρουσες:
- Η εταιρεία απασχολεί περισσότερους από τρεις χιλιάδες εργαζομένους.
- Πριν από δύο χρόνια, τα έσοδα της εταιρείας ήταν περίπου τριάντα δισεκατομμύρια ρούβλια.
- Πέρυσι, η Wildberry κατέλαβε την πρώτη θέση στις ηλεκτρονικές πωλήσεις στη χώρα μας: ανήλθαν σε πάνω από σαράντα πέντε δισεκατομμύρια ρούβλια.
- Η εταιρεία διαθέτει περισσότερα από εξακόσια σημεία παραλαβής εξοπλισμένα με χώρους συναρμολόγησης.
- Το 40% των παραγγελιών λαμβάνεται από τους ίδιους τους πελάτες, το ένα τοις εκατό παραδίδεται από τη ρωσική ταχυδρομική υπηρεσία, οι courier παραδίδουν οτιδήποτε άλλο.
- Ο αριθμός των πωλήσεων στη Μόσχα είναι περίπου τριάντα τοις εκατό του συνόλου.
- Το κατάστημα διαθέτει περισσότερες από οκτακόσιες χιλιάδες από τα πιο διαφορετικά μοντέλα προϊόντων από πέντε χιλιάδες διαφορετικές μάρκες.
- Στις αρχές του τρέχοντος έτους, η εταιρεία της Τατιάνα Μπακάλχουκ κατέλαβε την τέταρτη θέση στον κατάλογο των πιο ακριβών ρωσικών εταιρειών Διαδικτύου.
- Ο μέσος έλεγχος κατάστημα κυμαίνεται γύρω στα δύο και μισό - τρία χιλιάδες ρούβλια.
Παρούσα
Στα τέλη του περασμένου έτους, η Τατιάνα Μπακαλούκ έγινε μία από τις τρεις πλουσιότερες και πιο επιτυχημένες γυναίκες στη χώρα μας. Για να φτάσει σε μια τόσο εκπληκτική επιτυχία από έναν απλό δάσκαλο Αγγλικών, όπως πιστεύει η ίδια η γυναίκα, της δόθηκαν αρκετές αποφάσεις που έγιναν σωστά εγκαίρως. Έτσι, σε σχέση με την αλλαγή στις οικονομικές δυνατότητες των αγοραστών, πράγματα των διαφόρων κατηγοριών τιμών εμφανίστηκαν στο κατάστημα πρόσφατα - μπορείτε να αγοράσετε μια μπλούζα για χίλια ρούβλια, ή ίσως, για παράδειγμα, για τριακόσια. Επιπλέον, η εταιρεία έχει επεκτείνει την γκάμα της: τώρα η Wildberry πωλεί όχι μόνο ρούχα και παπούτσια, αλλά και βιβλία, είδη οικιακής χρήσης, συσκευές και ούτω καθεξής. Τέτοιες καθολικές τοποθεσίες είναι πολύ δημοφιλείς στην Ευρώπη, σταδιακά αυτή η τάση φτάνει στη χώρα μας. Επιπλέον, φυσικά, οι πρώτες αποφάσεις συνέβαλαν σημαντικά στην ανάπτυξη της εταιρείας - την οργάνωση της ελεύθερης τοποθέτησης και της δωρεάν παράδοσης σε διάφορες περιοχές.
Την ίδια στιγμή, η Τατιάνα Bakalchuk σημειώνει ότι λόγω της κατάχρησης των πελατών, "καλύπτουν" ορισμένες υπηρεσίες, για παράδειγμα, η δυνατότητα απεριόριστης επιστροφής των αγαθών. Μειώνοντας σταδιακά, τώρα έφτασε σε περίοδο τριών εβδομάδων και ο αριθμός των αποδόσεων μειώθηκε αμέσως. Η Τατιάνα δεν κρύβει ότι τα κέρδη της εταιρείας είναι αρκετά υψηλά, αλλά δεν θέλουν να δώσουν το ακριβές ποσό. Είναι ενδιαφέρον ότι η γυναίκα αρνήθηκε την προσφορά να αγοράσει την εταιρεία από ξένους επιχειρηματίες.
Διαφορά των Άγριων Λουλουδιών από άλλες εταιρείες
Αν στην αρχή των δύο χιλιάδων τέτοιων ηλεκτρονικών καταστημάτων στη χώρα μας δεν υπήρχαν σχεδόν καθόλου, τώρα είναι περισσότερο από αρκετό. Για να έρχονται οι αγοραστές ακριβώς στον ιστότοπό σας, πρέπει να ξεχωρίζετε. Ο ιδρυτής της Wildberry, Tatyana Bakalchuk (απεικονίζεται παραπάνω), σε γενικές γραμμές, κάνει αρκετά καλά.
Η πρώτη διαφορά της εταιρείας της από άλλους είναι ότι, όπως προαναφέρθηκε, ορίζουν διαφορετικές κατηγορίες τιμών για τις διαφορετικές δυνατότητες των πελατών τους. Ένα ακόμα πράγμα - σε μια λογική προσέγγιση των χρημάτων: η Wildberry δεν ξοδεύει χρήματα σε ό, τι κάνουν οι ανταγωνιστές τους (για παράδειγμα, στην εξωτερική διαφήμιση). Η ομάδα της εταιρείας ήταν επίσης σωστά επιλεγμένη - είναι κυρίως ειδικοί που έχουν «μεγαλώσει» στα τείχη της και είναι πραγματικοί επαγγελματίες στον τομέα τους. Δεν υπάρχουν τείχη στο γραφείο, όλοι οι εργαζόμενοι βρίσκονται σε ένα μεγάλο δωμάτιο, το οποίο συμβάλλει στην ταχύτερη αλληλεπίδραση και εργασία.
Μια άλλη αναμφισβήτητη διαφορά μεταξύ της Wildberry και άλλων εταιρειών είναι η απουσία διοικητικού συμβουλίου. Η Τατιάνα Μπακαλτσούκ υπογραμμίζει ότι το στυλ του καταστήματός της είναι δημοκρατικό, το οποίο επιβεβαιώνεται από μικρό αριθμό αρχηγών διαφόρων τμημάτων. Χάρη σε αυτό, το σύστημα εργασίας είναι πολύ απλό. Οι εργαζόμενοι παρακολουθούν τακτικά τον αριθμό επισκέψεων και παραγγελιών στον ιστότοπο (υπάρχουν ειδικά κουμπιά γι 'αυτό) και αν είναι λιγότερο από μια ημέρα ή εβδομάδα πριν, έρχονται αμέσως σε διάφορες προσφορές και εκπτώσεις - αυτό αυξάνει το ενδιαφέρον των πελατών. Επιπλέον, η Wildberry έχει μια απόλυτα διαφανή σχέση με τους προμηθευτές - όλες οι αναλύσεις πωλήσεων είναι διαθέσιμες στους συνεργάτες της εταιρείας.
Θέση εργασίας και γραφείου
Το γραφείο της Wildberry βρίσκεται στα προάστια της Μόσχας, κοντά στον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας - μόλις είκοσι χιλιόμετρα μακριά. Περισσότεροι από τέσσερις άνθρωποι εργάζονται εκεί, οι περισσότεροι από τους οποίους ήταν με την εταιρεία σχεδόν από την ημέρα που ιδρύθηκε. Πολλοί νέοι έρχονται, αλλά ένας μεγάλος αριθμός από αυτούς δεν μένουν πολύ στην επιχείρηση - όλο αυτό είναι μια παράτυπη εργάσιμη ημέρα και ένα μάλλον αυστηρό χρονοδιάγραμμα: κάθε εργαζόμενος πρέπει να είναι στη θέση του για τουλάχιστον οκτώ ώρες, διαφορετικά μέρος του μισθού θα αφαιρεθεί από αυτόν. Ορισμένοι υπάλληλοι εργάζονται επίσης τα Σαββατοκύριακα: έχει συνταχθεί ειδικό χρονοδιάγραμμα γι 'αυτό.
Ένας σαρωτής δακτυλικών αποτυπωμάτων βρίσκεται στην είσοδο του γραφείου, εμποδίζοντας τους ξένους να εισέλθουν στις εγκαταστάσεις. Οι διαπραγματεύσεις με τους εταίρους πραγματοποιούνται εδώ, και πρέπει να πω ότι η ροή τους είναι αρκετά υψηλή.
