Η ζήτηση είναι πλήρως προσανατολισμένη στον πελάτη. Αλλά η διεξαγωγή διαλόγου με τους πελάτες είναι στις περισσότερες περιπτώσεις ένα πολύ δύσκολο και αρκετά ακριβό έργο από πλευράς χρήματος και χρόνου. Ωστόσο, γι 'αυτό υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές, ένα από τα οποία είναι ένα ερωτηματολόγιο. Σε αυτό το άρθρο θα ήθελα να δώσω ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων για έρευνες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να μελετήσουν το ενδιαφέρον των καταναλωτών για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή ακόμα και για μια εταιρεία.
Τι είναι αυτό;
Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τι είναι ένα ερωτηματολόγιο και, στην πραγματικότητα, ένα ερωτηματολόγιο. Αυτή είναι μια από τις πιο βολικές και συχνά χρησιμοποιούμενες μεθόδους κοινωνιολογικής έρευνας. Το ερωτηματολόγιο είναι ένα σύνολο ερωτήσεων, οι απαντήσεις στις οποίες μπορούν να παράσχουν σημαντικές πληροφορίες στον πελάτη της ίδιας της έρευνας.
Το κύριο πράγμα
Λαμβάνοντας υπόψη το παράδειγμα ερωτηματολογίων για έρευνες, μπορούμε να συναγάγουμε αρκετά απαραίτητα συμπεράσματα. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να εξεταστεί το μέγεθος του ίδιου του ερωτηματολογίου. Εάν είναι απαραίτητο να γίνουν συνεντεύξεις σε όσο το δυνατόν περισσότερους ερωτηθέντες, δεν πρέπει να υπάρχουν πολλές ερωτήσεις. Αυτό είναι απαραίτητο, ώστε σχεδόν κάθε αγοραστής να μην διστάζει να απαντήσει, παίρνοντας μόνο λίγα λεπτά. Το ερωτηματολόγιο μπορεί επίσης να είναι πολύ τεράστιο και να περιέχει διάφορες ερωτήσεις, όχι μόνο καφέ αλλά και λεπτομερείς. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επικεντρωθείτε σε έναν μικρότερο αριθμό ατόμων που συμφωνούν να συμμετάσχουν στην έρευνα (πιθανότατα, σε αυτή την επιλογή θα πρέπει να σκεφτείτε τον τόπο όπου ένα άτομο μπορεί βολικά να τους απαντήσει). Επίσης, προτού δημιουργήσετε ένα ερωτηματολόγιο, θα πρέπει να σκεφτείτε μέσα από ένα ερευνητικό πρόγραμμα που ορίζει σαφώς τους στόχους και τους στόχους που ο πελάτης θέτει για τον εαυτό του, καθώς και υποθέσεις που είτε επιβεβαιώνονται είτε αντικρούονται στο τέλος. Είναι σημαντικό να πούμε ότι μόνο επαγγελματίες κοινωνιολόγοι θα πρέπει να συντάξουν ένα ερωτηματολόγιο και να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα · αυτό δεν είναι τόσο εύκολη προσπάθεια όσο θα μπορούσε να φανεί με την πρώτη ματιά.
Είσοδος
Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε πώς να διεξάγετε μια έρευνα. Ένα ερωτηματολόγιο παράδειγμα έρευνας μπορεί να είναι ένας μεγάλος βοηθός για τη δημιουργία ενός ερωτηματολογίου. Επομένως, πρέπει να ειπωθεί ότι το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να ξεκινήσει με μια έκκληση προς τον πελάτη και έναν σύντομο οδηγό για δράση. Κατ 'αρχάς, μπορούν να γραφτούν μερικές λέξεις ότι όλες οι απαντήσεις για τον πελάτη είναι πολύ σημαντικές. Στη συνέχεια, πρέπει να ενημερώσετε τον ερωτώμενο σχετικά με τον τρόπο σωστής συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου. Είναι απαραίτητο να υποδείξετε πόσες απαντήσεις σε μια ερώτηση μπορεί να είναι (συχνά οι πελάτες καλούνται να περάσουν με μία απάντηση σε μία ερώτηση, επιλέγοντας το πιο σημαντικό πράγμα και μερικές φορές τους επιτρέπεται να επιλέξουν περισσότερες απαντήσεις).
Ξεκινήστε
Τι μοιάζει με ένα ερωτηματολόγιο παράδειγμα έρευνας; Έχει αρκετές υποενότητες. Το πρώτο από αυτά είναι συνήθως ο λεγόμενος "ανατομικός". Δηλαδή, σύντομες πληροφορίες για τον πελάτη. Μπορεί να τους ζητηθεί να αναφέρουν πλήρως ή εν μέρει το πλήρες όνομα, το φύλο, τη διεύθυνση ή τον τόπο διαμονής τους, τηλεφωνικά. Επίσης, συχνά ρωτήθηκε το είδος της απασχόλησης, μερικές φορές - το ποσό του οικογενειακού εισοδήματος. Ωστόσο, αξίζει να πούμε ότι αυτό είναι το λιγότερο σημαντικό μέρος του ερωτηματολογίου. Οι πληροφορίες μπορεί να είναι απαραίτητες μόνο για τον έλεγχο του έργου εκείνων που διεξάγουν το ερωτηματολόγιο (δεν είναι ασυνήθιστο οι δημοσκοπήσεις να διεξάγονται ανεπαρκώς ή απλά ανέντιμοι και ο πελάτης λαμβάνει εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή την εργασία τους).
Κύριο σώμα
Κοιτάζοντας ένα παράδειγμα ερωτηματολογίων για έρευνες, μπορείτε να δείτε ότι συχνά χρησιμοποιούνται ερωτήσεις διαφορετικής φύσης. Έτσι, μπορούν να είναι ανοιχτά, δηλαδή εκείνα όπου ένα άτομο γράφει τα πάντα με το χέρι του, χωρίς να επιλέξει τα σωστά αντικείμενα. Οι κλειστές ερωτήσεις είναι ένας κατάλογος απαντήσεων από τις οποίες ο καταναλωτής πρέπει να επιλέξει ένα ή περισσότερα. Υπάρχουν επίσης ημι-κλειστές ερωτήσεις, οι οποίες αποτελούνται από μια λίστα, καθώς και μια γραμμή στην οποία μπορείτε να εισαγάγετε την απάντησή σας, αν δεν βρεθεί. Όσον αφορά το θέμα αυτό, σε αυτό το μέρος του ερωτηματολογίου πρέπει να μάθετε το πιο σημαντικό πράγμα για το προϊόν ή την εταιρεία σχετικά με τις πληροφορίες που συλλέγονται.
Τερματισμός
Λαμβάνοντας υπόψη ένα παράδειγμα ερωτηματολογίου για μια έρευνα πελατών, μπορείτε να δείτε ότι η ολοκλήρωσή της είναι επίσης ένα πολύ σημαντικό κομμάτι. Εξάλλου, εδώ είναι ο καταναλωτής έτοιμος να εκφράσει τη γνώμη του και να δώσει κάποιες συστάσεις στον πελάτη. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τέτοια αντικείμενα, τα οποία θα αποτελούνται από ανοιχτές ερωτήσεις. Πολύ συχνά αυτοί γίνονται ο κύριος στόχος τέτοιων ερωτηματολογίων. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να μοιραστείτε τις επιθυμίες και τις προτάσεις. Μετά από όλα, αυτά είναι πολλά διαφορετικά πράγματα. Στην πρώτη επιλογή, ο ερωτώμενος μπορεί να ονειρευτεί και να προτείνει λίγα αδύνατα πράγματα. Και οι προτάσεις είναι ήδη συγκεκριμένες ενέργειες που ο πελάτης μπορεί να εκτελέσει για την ευκολία των καταναλωτών στο εγγύς μέλλον.
